О проекте:
Элит Стайл — дизайн-студия интерьеров с сильной командой профессионалов,. Компания предлагает услуги по созданию дизайн-проектов и ремонту квартир под ключ.
Целевая аудитория проекта — жители Москвы и Московской области, возраста 25-45 лет. Есть дети, хорошая работа и достаток в семье. Купили квартиру у застройщика, получили ключи или скоро получат. Понимают, что в таком комплексном ремонте есть много нюансов, быстрее и легче делегировать его профессионалам.
Цель:
Увеличить количество заявок на живую встречу с клиентами и в дальнейшем масштабировать этот результат.
Заказчик ранее запускал рекламную кампанию в соцсетях, однако она не приносила желаемых продаж.
Основная проблема — клиенты с запросом ремонта всего лишь одной комнаты или далеко от Московской области, где Элит Стайл не работает. Масса заявок были именно такими.
Изменить контент и сделать его более живым
Что было до:
- сухой контент, похожий на журнал идей о дизайне
- нет единой визуальной ленты
- рандомные фотографии и обложки видео
- мелкие заголовки и тонкие шрифты в оформлении
- отсутствие «лица» компании
После
- Провели контентные съемки, по плану - 2 раза в месяц
- Изменили внешний вид постов и ленты. Компания стала выглядеть, как бренд, а не просто как строительная фирма, занимающаяся всем подряд.
- Добавили “живых” фото, а не просто картинки с Пинтерест
Разработали матрицу контента. Она помогает искать идеи и генерировать контент
А также создали рубрикатор на основе матрицы контента
Оформили хайлайтс и актуальные В Инстаграм*
*Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации
*Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации
Сейчас в контенте мы показываем внутреннюю сторону компании, процессы работы и реализованные проекты. Делаем короткие видео-презентации и развернутые обзоры по определенным проектам.
Некоторые видео выходят от лица менеджера компании, чтобы вызвать доверие у новых подписчиков.
https://vk.com/elitestyle24?w=wall-178050408_1473
https://vk.com/elitestyle24?w=wall-178050408_1473
Главное нововведение в контенте — подходим с юмором к сложным темам в ремонте и используем популярные тренды.
https://vk.com/elitestyle24?w=wall-178050408_1551
https://vk.com/elitestyle24?w=wall-178050408_1551
Таргетированная реклама ВКонтакте
Реклама запускалась на бота, чтобы отсеять нецелевых клиентов. Человек отвечал на вопросы, связанные с квартирой, и после этого менеджер в течение 24 часов связывался и предоставлял полный расчет стоимости. Это автоматический этап квалификации клиента, после которого менеджер видит полноценные заявки с четким запросом.
Чтобы у пользователя была мотивация пройти опрос, в рекламе обещали сделать бесплатный расчет стоимости на черновой, чистовой, или комплексный ремонт.
Мы таргетировались на следующие аудитории:
- ключевые запросы "ремонт под ключ" "ремонт квартиры",
- аудитории конкурентов,
- люди с интересами "недвижимость" и "ремонт”.
Сначала пробовали использовать в рекламе информативные посты, посадку на каталог, либо пытались рассказать в формате сторителлинга о проведенных проектах. Заявки на такие объявления шли дорогие и непостоянные, часто нецелевые, как и раньше у клиента. Например, на ремонт одной комнаты или квартиры в строящемся доме.
Первые 1,5 месяца практически не было заявок: 1-2 заявки в неделю в среднем. И это приносило в нашу работу изрядную долю стресса. Если количество переходов по ссылке в объявлении могло достигать до 400, то подписок с них было около 10, а заявок еще меньше. К этой проблеме мы подошли комплексно.
Что сделали?
Поменяли офферы
Мы стали говорить в объявлениях о комплексном ремонте всей квартиры под ключ и использовали заход через боли клиентов. Беспокойство о будущем ремонте цепляло людей.
Сделали новые креативы
Использовали видеоформат, где в центре внимания была квартира от застройщика в черновой отделке. Цена заявки с такого объявления была 700 рублей, что устраивало клиента и с этим можно было уже выходить на широкие аудитории с ручными ставками.
Протестировали посадочные страницы
На первоначальную посадочную конверсия была всего 10 %. Потом удалось повысить ее до 30%. Чтобы поднять ценность посадочной страницы, в обмен на анкету мы предлагали на выбор подарок:
Также мы убрали из бота вопрос о номере телефона. Этот шаг оказался стрессовым для людей, поэтому всю обработку заявок увели в соцсеть ВКонтакте.
На первоначальную посадочную конверсия была всего 10 %. Потом удалось повысить ее до 30%. Чтобы поднять ценность посадочной страницы, в обмен на анкету мы предлагали на выбор подарок:
- Технический дизайн-проект, который сэкономит до 30% бюджета;
- Полис страхования квартиры от Ингосстрах на 1 год с покрытием на 13 900.000 руб.
Также мы убрали из бота вопрос о номере телефона. Этот шаг оказался стрессовым для людей, поэтому всю обработку заявок увели в соцсеть ВКонтакте.
Итоги
Проект мы ведем уже 10 месяцев. Преодолев застой в рекламе, сейчас мы ежемесячно получаем в среднем 65 заявок стоимостью 833 рубля. Стабильно на бота при равном бюджете подписываются более 120 человек, с которыми можно дальше работать по воронке. Мы делаем рассылки, чтобы дожать их до покупки.
В месяц с наших заявок 2-3 раза заказывают комплексный ремонт стоимостью не менее чем на 400 тысяч рублей. Менеджеры не справляются с потоком заявок, но мы работаем над этим вместе: ищем точки роста компании, а также утепляем аудиторию рассылками и контентом. В планах — увеличить бюджет в 2 раза, а также запустить РК на сайт и старт контекстной рекламы, поэтому ждите новый кейс по работе с Яндексом.
Отзыв
Если вы заинтересовались кейсом, то напишите в сообщения сообщества MORS Marketing. Мы проанализируем текущую ситуацию и предложим решение для вашего бизнеса!
